Kaikki projektit ei ala valmiilla briefillä – eikä niiden tarvitsekaan. Todellisuudessa moni asiakas tulee luo vielä siinä vaiheessa, kun suunta on auki ja ajatukset hajallaan. Mun työ alkaa silloin.

Kun asiakas ei vielä osaa sanoittaa tarvettaan, mun tehtävä on auttaa siinä. Mä kuuntelen tarkalla korvalla, kysyn oikeita kysymyksiä ja autan asiakasta hahmottamaan sen, mitä ollaan oikeasti tekemässä. Usein tavoitteet ja toiveet tarkentuu vasta tekemisen kautta – ja se on ihan luonnollista.

Epäselvä alku ei ole mulle ongelma, vaan osa prosessia. Mä hahmotan nopeasti olennaisen, jäsentelen ajatuksia ja teen näkyväksi myös sen, mitä asiakas ei itse vielä osaa pukea sanoiksi. Tavoitteena on löytää selkeä suunta, joka pohjautuu sekä tunteeseen että toiminnallisuuteen – ja ennen kaikkea asiakkaan tavoitteisiin.

Tällainen työ vaatii herkkyyttä kuunnella ja tulkita, mutta myös jämäkkyyttä johtaa projektia eteenpäin. Pidän langat käsissä, esitän selkeitä vaihtoehtoja ja vien projektia määrätietoisesti eteenpäin. En odota valmiita vastauksia, vaan rakennan ne yhdessä asiakkaan kanssa.

Mun vahvuus näkyy erityisesti silloin, kun lähtötilanne on vielä epämääräinen. Silloin mä selkeytän suunnan, konkretisoin ajatukset ja saan työn liikkeelle. Ja usein lopputulos ei ole pelkästään sitä, mitä asiakas osasi toivoa – vaan parempaa.